Не могу никак понять, как осуществить перевод звонка на занятого внутреннего абонента? Если можно подскажите.

сделать для него ICD-группу?

Такая мысля была, надо попробывать. Спасибо.

Если ручками, то в опциях п.3 "Transfer to busy without BSS operation"